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Citizen satisfaction made in England: la Pa trasparente è quella che dice il suo nome

di Sergio Talamo

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L Esclusivo per Quotidiano Enti Locali & PA

Ciao, mi chiamo Franco. O Giovanna. O Alberto (segue cognome). Frasi semplici, di primo approccio, accompagnate quasi sempre da un sorriso e una stretta di mano. Nella vita civile non potremmo mai farne a meno. La vita della Pubblica amministrazione è forse incivile? Certamente no. Ma spesso facciamo a meno persino di questo, di un nome e cognome che non solo umanizzano la relazione, ma soprattutto trasferiscono il caso posto dal cittadino dalla burocrazia alla realtà. Nome e cognome ...


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